Politique de Retours
Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception des produits ou de la conclusion du contrat de service pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, le produit ou service doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage original.
Les produits ou services ne pouvant être retournés incluent les éléments personnalisés, ou ceux dont l’utilisation a été entamée.
Procédure de retour :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@safepet.fr en précisant votre numéro de commande et le produit ou service que vous souhaitez retourner.
- Après vérification, nous vous enverrons un numéro de retour et des instructions pour procéder à l’envoi du produit.
- Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Remboursement :
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Produits non retournables :
Les services de conseil ou de programmation ayant été entièrement exécutés ou commencés avant la fin du délai de rétractation ne sont pas éligibles à un retour.